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CONDIZIONI GENERALI DI MARINELAND

I.- IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE

I servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali sono offerti da MARINELAND, una Società per Azioni Semplificata (SAS) francese, con un capitale sociale di 2 280 000 euro, iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés d'Antibes con il numero 036 920 924, la cui sede legale si trova al 2 route de la Brague, 06600 ANTIBES, Francia, il cui numero di partita IVA è FR 36 036920924 (" MARINELAND ") e i cui recapiti sono i seguenti :

-     Numero di telefono di contatto : +33 (0)4 93 33 49 49 ;

-      Indirizzo e-mail di contatto : contact@marineland.fr

MARINELAND gestisce i seguenti parchi a tema (i " Parchi ") ad Antibes : Uno zoo marino (" Marineland "), un parco divertimenti (" Kid's Island ") e un minigolf (" Adventure Golf "), oltre a un parco acquatico (" Aquasplash ").

In relazione alle sue attività, MARINELAND ha stipulato una polizza di assicurazione professionale. 

 

II.- Condizioni GENERALI

Le presenti condizioni generali (le Condizioni Generali "), unitamente alle condizioni speciali di cui al successivo Capitolo III (le " Condizioni Speciali ") e i relativi allegati si applicano ai rapporti tra MARINELAND e qualsiasi cliente considerato come consumatore ai sensi dell'articolo preliminare del Codice del Consumo francese (il " Cliente(i) "), che acquista servizi relativi ai Parchi attraverso il sito web di MARINELAND https://www.marineland.it (il " Sito web ").

Le presenti Condizioni generali sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito web e possono essere stampate e/o conservate dal cliente.

1.  INFORMAZIONI PRE-CONTATTUALI

Il Cliente conferma che (i) le informazioni contenute nel Sito Web, (ii) le informazioni generali sul catalogo disponibile sul Sito Web e (iii) le informazioni fornite nel presente documento sono state adeguate per ricevere informazioni precontrattuali chiare e comprensibili per qualsiasi acquisto.

1.1 Servizi

I servizi oggetto dei presenti Termini e condizioni sono quelli indicati sul Sito web e comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la vendita di biglietti per l'ingresso ai Parchi, la vendita di alcuni tipi di biglietti per l'ingresso ai Parchi e di abbonamenti stagionali, e qualsiasi altro servizio offerto sul Sito web (i " Servizi ").

1.2 Prezzi

I prezzi dei Servizi sono quelli indicati sul Sito web. Gli sconti e le promozioni applicabili saranno indicati in qualsiasi momento sul Sito Web. In caso di acquisto, il prezzo totale dei servizi acquistati sarà suddiviso in base agli sconti/promozioni applicati (se presenti), ai costi a carico del cliente e ad altri costi aggiuntivi per servizi supplementari o per l'utilizzo di mezzi di pagamento diversi. Gli sconti non sono cumulabili.

La navigazione tra le informazioni presenti sul Sito e la procedura di acquisto sono gratuite per il cliente.

1.3 Procedure di acquisto

Per acquistare uno dei servizi disponibili sul Sito, il cliente deve seguire le istruzioni fornite in ogni fase del processo di acquisto nella sezione " ACQUISTA BIGLIETTI " del Sito e compilare i moduli online con le informazioni richieste. Con la compilazione di questi moduli, si ritiene che il Cliente abbia letto, compreso e accettato le Condizioni Generali e le Condizioni Speciali. Il Cliente dichiara di aver compreso e di accettare che tali procedure sono necessarie per l'acquisto dei Servizi offerti nella sezione " ACQUISTA BIGLIETTI " del Sito.

Il Cliente prende atto che il contratto di acquisto si concluderà solo a condizione che venga effettuato il pagamento.

Acquistando i Servizi, il Cliente dichiara di avere la capacità e l'età necessarie per essere vincolato dalle presenti Condizioni Generali e dalle Condizioni Speciali, per utilizzare e, ove applicabile, per effettuare acquisti sul Sito in conformità alle Condizioni Generali e alle Condizioni Speciali, che dichiara di conoscere, comprendere e accettare integralmente. Il Cliente accetta inoltre espressamente che qualsiasi acquisto di Servizi effettuato ai sensi delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni Particolari è effettuato sotto la sua esclusiva responsabilità.

1.4 Data di esecuzione dei Servizi

Se non espressamente indicato diversamente nelle Condizioni Particolari, i Servizi possono essere utilizzati dal Cliente in base alla data indicata sul Biglietto dopo il completamento del processo di acquisto.

1.5 Documentazione e lingua

Acquistando un Servizio sul Sito web, il Cliente accetta le Condizioni generali e le Condizioni speciali applicabili ai Servizi acquistati, nonché le regole di funzionamento del Parco disponibili all'indirizzo [URL A TERMINI E CONDIZIONI DI AMMISSIONE AL PARCO]. Il Cliente è tenuto a leggerle attentamente prima di procedere all'acquisto.

Le presenti Condizioni Generali nonché le Condizioni Speciali e i relativi allegati sono messi a disposizione del Cliente prima della conclusione del contratto e restano accessibili al Cliente in qualsiasi momento dopo la conclusione del contratto.

Le presenti Condizioni Generali sono redatte in lingua francese e il processo di acquisto si svolgerà in tale lingua.

1.6 Mezzi tecnici

Il Sito è progettato per avvisare il Cliente di eventuali errori commessi nell'inserimento dei propri dati nei moduli visualizzati sullo schermo durante il processo di acquisto.

1.7 Modifica delle Condizioni generali

Le presenti Condizioni generali entrano in vigore alla data del loro ultimo aggiornamento (come indicato alla fine del presente documento). In conformità ai requisiti di buona fede, correttezza e trasparenza, MARINELAND si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, le presenti Condizioni generali, le Condizioni Speciali e qualsiasi altra condizione generale o speciale che possa essere creata, i Termini e Condizioni d'uso del Sito Web o qualsiasi altro avviso che possa essere applicato. Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione e si applicheranno solo ai Clienti che accedono al Sito web dopo la loro data di entrata in vigore. A scanso di equivoci, qualora si verifichi tale modifica, essa non sarà applicabile agli acquisti effettuati dal Cliente prima della sua applicazione.

1.8 Modifiche e rimborsi

Fatte salve le disposizioni relative al diritto di recesso previste di seguito nelle presenti Condizioni Generali, una volta completato l'acquisto online e una volta che i Servizi sono stati acquistati dal Cliente, non saranno effettuate modifiche o rimborsi se non nei casi espressamente previsti dalle Condizioni speciali e/o dalla normativa applicabile. In caso di richiesta di modifica o rimborso, si prega di contattare l'ufficio prenotazioni i cui recapiti sono disponibili sul Sito web.

1.9 Metodi di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati con i seguenti metodi :

-    CB, Visa, Mastercard, American Express

-         Contanti<-     Assegno

-      Assegno vacanze

-      Assegno regalo

MARINELAND garantisce di aver implementato misure adeguate e che tali misure sono conformi agli attuali standard tecnologici di sicurezza, come " Verisign ". L'accesso ai servizi di transazione e a quelli che comportano la raccolta di dati personali avviene in un ambiente sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer) con crittografia ad alta sicurezza a 128  bit. Il server sicuro stabilisce una connessione in modo che le informazioni vengano inviate in forma criptata, garantendo che qualsiasi contenuto trasmesso sia comprensibile solo al computer del Cliente e al server di MARINELAND. I clienti sanno di trovarsi in un ambiente sicuro se nella barra di stato del browser viene visualizzato un lucchetto chiuso. La sicurezza dei server MARINELAND è garantita da un certificato rilasciato da VeriSign. Questo certificato garantisce che gli Utenti stiano comunicando i loro dati a un server di MARINELAND e non a un impostore di terze parti.

Nell'ambito del suo impegno per la prevenzione delle frodi, MARINELAND collaborerà con le piattaforme di pagamento utilizzate per l'acquisto dei prodotti disponibili sul Sito e con le autorità competenti nel fornire informazioni su qualsiasi transazione, ove applicabile, nel rigoroso e continuo rispetto di tutti i requisiti legali applicabili.

2. Diritto di recesso

2.1. Diritto di recesso

In caso di acquisto di un biglietto non datato, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza dover giustificare la propria decisione entro quattordici (14) giorni. Il periodo di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno della conclusione del contratto.

2.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per recedere dal contratto, il Cliente può utilizzare il modulo di recesso di cui all'allegato 1 del presente documento o qualsiasi altra comunicazione di sua scelta, purché tale comunicazione indichi in modo inequivocabile la sua volontà di recedere dal contratto, e il Cliente dovrà inviare tale comunicazione a MARINELAND tramite raccomandata entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto dei Servizi al seguente indirizzo :  MARINELAND, 306 avenue Mozart, 06600 Antibes, FRANCIA o via e-mail all'indirizzo commercial@marineland.fr

Per far sì che il diritto di recesso sia rispettato, il Cliente deve notificare a MARINELAND la sua volontà di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di recesso. Qualsiasi richiesta di recesso illeggibile o emessa dopo la scadenza di tale periodo non sarà elaborata né rimborsata.

2.3 Effetti del recesso

Nel caso in cui il recesso del Cliente sia validamente indirizzato a MARINELAND, MARINELAND rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione all'acquisto dei relativi Servizi senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per effettuare l'acquisto, a meno che il Cliente non accetti espressamente un metodo diverso. In ogni caso, il rimborso sarà effettuato senza alcun costo per il Cliente.

Nel caso in cui il Cliente abbia già utilizzato i Servizi durante il periodo di recesso e scelga di esercitare il diritto di recesso, dovrà corrispondere a MARINELAND un importo proporzionale ai Servizi utilizzati fino alla data del recesso, come segue :

-      Per gli Abbonamenti

Numero di passaggi : 0 = 100 % di rimborso

Numero di passaggi : 1 = rimborso del 40 %

Numero di passaggi : > 2 = rimborso al 20 %

-      Per i biglietti e i buoni pasto senza data :

Numero di passaggi : 0 = 100 % di rimborso

Numero di passaggi : 1 = 0 % di rimborso

 

3. PROCEDURA PER I RECLAMI

MARINELAND si impegna a fornire un eccellente livello di servizio ai propri clienti, creando un ambiente accogliente e amichevole che garantisca ai nostri visitatori la migliore esperienza possibile durante la loro visita.

MARINELAND riconosce che ci possono essere momenti in cui le cose vanno male e i visitatori desiderano rendere nota la loro insoddisfazione. MARINELAND accoglie con favore questi reclami, che ci permettono di rivedere e adattare le nostre operazioni per soddisfare meglio le esigenze dei nostri visitatori.

I reclami vengono di solito risolti più facilmente nel momento in cui si presenta il problema, rivolgendosi a un membro dello staff di MARINELAND. Se non è la persona di riferimento, il Cliente può rivolgersi all'interessato o a un responsabile del servizio disponibile.

Se il Cliente non è in grado di presentare un reclamo all'interno dei Parchi, può contattare MARINELAND nel più breve tempo possibile, indicando le seguenti informazioni :

Evidenza della visita

Data e ora della visita

Nome o descrizione del personale coinvolto o interpellato

Natura del reclamo (compresa l’ora e il luogo nei Parchi, se applicabile)

Per presentare un reclamo, il Cliente può contattare MARINELAND via e-mail all'indirizzo contact@marineland.fr o per posta a MARINELAND, 306 avenue Mozart, 06600 Antibes, FRANCIA.

Prima il Cliente contatta MARINELAND, prima MARINELAND sarà in grado di aiutarlo. MARINELAND si impegna a risolvere i reclami entro quattordici (14) giorni dalla data in cui li ha ricevuti.

In tutti i casi o dopo aver contattato il dipartimento di MARINELAND, e in assenza di una risposta soddisfacente, il Cliente può contattare il Mediatore di Turismo e Viaggi al seguente indirizzo https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ o per posta a MTV - MEDIATION TOURISME VOYAGE, Service dépôt des saisines, BP 80303, 75823 Paris cedex 17, FRANCIA.

La Commissione europea offre anche un sistema di risoluzione delle controversie online per i reclami dei consumatori sul commercio elettronico: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

E-mail : disputeresolution@grpr.com

4. Legge applicabile e GIURISDIZIONE

Le presenti Condizioni Generali e le Condizioni Speciali, nonché le transazioni da esse derivanti, sono disciplinate dal diritto francese. In caso di controversia, i tribunali competenti saranno quelli designati dalle disposizioni legali e regolamentari in vigore.

 

III.- Condizioni speciali

1.  CONDIZIONI DI SALUTE

MARINELAND chiede al Cliente di assicurarsi di essere in buona salute prima di visitare i Parchi. I Clienti che sono stati a contatto con una persona infetta da Covid-19 negli ultimi quattordici (14) giorni o che presentano sintomi del Covid-19, o che sono stati identificati da TousAntiCovid, devono rimandare la loro visita ai Parchi e seguire le più recenti norme governative francesi sull'autoisolamento. MARINELAND raccomanda ai Clienti di non visitare i parchi se loro stessi o chi vive con loro è considerato un soggetto ad alto rischio o vulnerabile.

L'acquisto online dei biglietti d'ingresso in anticipo sarà il metodo principale di acquisto del biglietto. Le vendite al botteghino saranno limitate e soggette a disponibilità.

I visitatori che acquistano un biglietto online (soggetto a disponibilità) dovranno presentare all'arrivo un biglietto valido per la data della visita.

Il pagamento con carta sarà il principale mezzo di pagamento disponibile e MARINELAND incoraggia il pagamento contactless per tutti gli acquisti fino a 50 euro 

Si raccomanda l'uso di prodotti disinfettanti e igienici prima di entrare nei Parchi e a intervalli regolari durante la visita del Cliente. I gel idroalcolici e i lavamani saranno disponibili nei Parchi e saranno chiaramente identificabili, con istruzioni sul loro corretto utilizzo.

Se durante la visita il Cliente si sente male e presenta sintomi compatibili con il Covid-19, deve evitare il contatto con gli altri visitatori e rivolgersi immediatamente a un medico.

Il Cliente deve attenersi in ogni caso alle istruzioni del personale dei Parchi e rispettare tutti gli avvertimenti scritti e orali. I Clienti che non rispettano queste regole possono essere espulsi dai parchi senza alcun rimborso. MARINELAND non tollererà alcun abuso verbale o fisico nei confronti del proprio personale o di altri Clienti.

2.  CONDIZIONI SPECIALI DEI SERVIZI

Condizioni speciali applicabili ai biglietti d'ingresso

Definizioni dei biglietti

Adulto - da 12 a 59 anni
.

 

Pensionato - Da 60 anni in su

Studente - su presentazione di una tessera studentesca valida

Bambino - da 3 a 12 anni inclusi e deve essere accompagnato da un adulto responsabile

Combo famiglia da 4 - 2 adulti e 2 bambini

Combo famiglia da 5 - 2 adulti e 3 bambini

Disabili - con certificato di disabilità

Gruppi - su prenotazione con un minimo di 15 persone

Meno di 3 anni - I bambini di 2 anni e di età inferiore sono ammessi gratuitamente allo ZOO, a KIDS ISLAND e all'ADVENTURE GOLF (e non necessitano di biglietto)

-         Anziani, studenti e persone con disabilità devono presentare al personale incaricato dell'accesso al parco la carta d'identità e un certificato o un documento valido che attesti la loro condizione.

-     I biglietti online non sono rimborsabili e non possono essere trasferiti ad un'altra data.

-      Il biglietto è valido per la data o il periodo specificato e durante gli orari di apertura indicati sul Sito web dei Parchi<

-      Il Cliente è consapevole di dover conservare il proprio biglietto durante la permanenza nel parco e di doverlo presentare a qualsiasi addetto che lo richieda.

-       È vietata la rivendita di biglietti a terzi.

-     I Clienti sono informati che i Parchi possono essere chiusi in caso di maltempo o per motivi di capienza del parco, di sicurezza o salute pubblica. MARINELAND cercherà di dare il maggior preavviso possibile attraverso il Sito web e i profili ufficiali dei social media, e offrirà al Cliente una nuova data per l'utilizzo dei suoi biglietti d'ingresso o un altro giusto rimedio.

CONDIZIONI SPECIALI APPLICABILI AGLI ABBONAMENTI

Le condizioni alle quali viene offerto l'abbonamento sono elencate di seguito :

1.   I tipi di abbonamento indicati di seguito sono le uniche opzioni di abbonamento che offriamo :

a.    Il PASS BRONZO comprende l'ingresso gratuito a Marineland fino al 31 dicembre :                               i.    10 % di sconto nei ristoranti (eccetto Red Hippo) e nei negozi

                        ii.    50 % di sconto sul parcheggio

b.    Il PASS SILVER comprende :                               Ingresso gratuito a Marineland, Adventure Golf e Kids Island fino al 31 dicembre + 4 biglietti per Aquasplash durante l'estate;ingressi all'Aquasplash durante l'estate

                                    ii.    10 % di sconto nei ristoranti (eccetto Red Hippo) e nei negozi

                                         iii.    50 % di sconto sul parcheggio

c.    Il PASS GOLD comprende :                               Ingresso gratuito a Marineland, Adventure Golf e Kids Island fino al 31 dicembre + 8 biglietti per Aquasplash durante l'estate

                                    ii.    15% di sconto nei ristoranti (eccetto Red Hippo) e nei negozi

                                       iii.    50 % di sconto sul parcheggio

d.    Il PASS DIAMOND comprende :                               i.Ingresso gratuito a Marineland, Adventure Golf e Kids Island fino al 31 dicembre e ingresso gratuito ad Aquasplash in estate

                                        ii.    20% di sconto nei ristoranti (eccetto Red Hippo) e nei negozi

                                         iii.    50 % di sconto sul parcheggio

2.   I pass per bambini possono essere acquistati solo con un pass per adulti.

3   Gli abbonati, quando visitano i Parchi come parte di un gruppo o di una scuola, devono pagare la tariffa per gruppi o scuole.

4.   Gli abbonamenti annuali sono validi dalla data di acquisto fino al 31 dicembre dell'anno in corso.

5.   Gli abbonamenti e i pass stagionali non sono trasferibili.

6.   L'uso improprio di un abbonamento o di un pass stagionale può comportare la cessazione dell'abbonamento.

7.   La tessera deve essere presentata per poter usufruire degli sconti concessi agli abbonati.

8.   Le tessere di abbonamento sostitutive saranno rilasciate solo dietro presentazione di un documento d'identità con fotografia, come la carta d'identità nazionale, la patente di guida o il passaporto.

9.  L'ingresso gratuito a Marineland non sarà consentito senza un abbonamento valido.

10.Qualsiasi cambiamento di indirizzo deve essere notificato per iscritto, per posta o per e-mail a commercial@marineland.fr.

11.L'ingresso è gratuito per i bambini di età inferiore ai 3 anni. Ai figli di un abbonato che compiono il terzo anno di età verrà addebitata la quota di iscrizione per l'intera giornata o il pagamento di un abbonamento pro-rata.

12.Non sono previsti abbonamenti a breve termine (tranne che per i bambini di tre anni) o rimborsi pro-rata se si desidera terminare un abbonamento prima della sua scadenza.

13.MARINELAND è aperto 364 giorni all'anno. Se MARINELAND è costretta a chiudere per cause di forza maggiore, l'abbonamento non potrà essere prorogato e il prezzo di acquisto non sarà rimborsato.

14.MARINELAND si riserva il diritto di rifiutare l'ammissione e revocare l'abbonamento per qualsiasi motivo ritenuto necessario.

 

 

ANNESSO 1 - MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

 

All'attenzione dell'ufficio vendite di Marineland 

:

 

Io/Noi (*) con la presente comunico il mio/nostro (*) recesso dal contratto per la fornitura dei servizi sotto indicati :

 

Ordinato il :

 

Nome del/i consumatore/i  :

 

Indirizzo del/i consumatore/i  :

 

Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :

 

Data :

 

(*) Cancellare ciò che non si applica.

 

 

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